Foire aux questions
Cette section répond aux questions courantes sur le comportement de Cart Reserve sur la storefront, dans l'administration et lors du paiement.
Pourquoi les minuteurs de réservation n'apparaissent-ils pas sur ma storefront ?
Solution rapide : vérifiez que l'App embed est activé sur votre thème actif.
Causes courantes :
- L'App embed n'est pas activé sur le thème actif (le plus fréquent)
- Les modèles storefront sont désactivés ou masqués dans les Paramètres
- Les sélecteurs de thème ne détectent pas correctement les éléments du panier
- Le comportement personnalisé du thème surcharge les événements de panier standard
Consultez la section Intégration storefront pour les étapes de dépannage.
Cart Reserve modifie-t-il le stock Shopify ?
Non.
Cart Reserve ne modifie pas les niveaux de stock Shopify. Shopify reste la source de vérité pour le stock et la création de commandes. Cart Reserve gère temporairement la disponibilité en réservant des quantités lors des interactions avec le panier et en les validant lors du paiement.
Pourquoi les réservations expirent-elles alors que les clients sont encore sur le site ?
Les réservations expirent car elles sont contrôlées par un décompte de session fixe.
Lorsqu'une session de réservation démarre, le décompte commence immédiatement et définit le temps total dont dispose le client pour finaliser son achat.
Le décompte ne se réinitialise pas et ne se prolonge pas lorsque le client :
- consulte des pages produit
- actualise la page
- ajoute ou retire des produits supplémentaires du panier
Une fois le décompte arrivé à zéro, la réservation expire et toutes les quantités réservées sont libérées.
Les réservations sont-elles conservées entre appareils ou navigateurs ?
Non.
Les réservations sont limitées à une seule session et ne sont pas partagées entre appareils ou navigateurs.
Pourquoi est-ce que je vois beaucoup de sessions expirées ?
Les sessions expirées sont normales et attendues. Elles indiquent généralement :
- Des clients abandonnant leur panier
- Des clients prenant trop de temps pour finaliser le paiement
Les réservations fonctionnent-elles avec des thèmes personnalisés ou headless ?
Oui, mais une configuration supplémentaire peut être nécessaire.
Les thèmes personnalisés ou headless nécessitent souvent un ajustement des sélecteurs pour détecter correctement les mises à jour du panier. Testez toujours soigneusement après modification des sélecteurs.
Où dois-je chercher si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ?
Commencez par :
- Tableau de bord — confirmez que les réservations sont bien créées
- Sessions — inspectez le comportement individuel des sessions
- Intégration storefront — vérifiez les modèles et sélecteurs
- Paramètres — examinez les règles et limites de réservation
Si les problèmes persistent, contactez le support en fournissant les détails de session.